새로운 개념을 들었다. Mystery Shopper. 한글로 표기할 때 미스터리 쇼퍼로 표기한다. 신문기사를 보다가 나온 개념인데 무엇인지 궁금해서 빙Bing에서 검색하였다. 빙과의 대화: 미스터리 쇼퍼는 대한항공과 같은 기업에서 서비스를 제공하는 과정에서 실제 고객으로 위장한 사람이다. 이를 통해 기업은 자신들의 서비스가 어떻게 제공되고 있는지를 확인할 수 있다. 대한항공은 스카이트랙스의 전문 심사위원이 대한항공 항공편에 ‘미스터리 쇼퍼’(Mystery Shopper) 형식으로 직접 탑승해 2주간 탑승수속, 라운지 이용, 기내서비스 등을 평가받았으며, 2년 연속으로 스카이트랙스 ‘별 5개 항공사’ 선정에 성공했다고 합니다¹³. 출처: Bing과의 대화, 2023. 5. 17. (1) 신분 숨긴 ‘미스터..